Hal inilah yang membuat tim tanggap darurat T-Mobile terjaga di malam hari

Tampaknya sangat cocok jika Pacific Northwest saya akan menerima hujan deras dan Banjir yang memecahkan rekor Saya telah selesai mengerjakan artikel saya tentang diri saya sendiri Program Tanggap Bencana T-Mobile. Memandang ke luar jendela ke langit kelabu merupakan pengingat bahwa bencana alam datang dalam berbagai bentuk dan ukuran dan seringkali tanpa peringatan.

Selama kunjungan saya ke kantor pusat T-Mobile pada bulan November, di mana saya mendapatkan tur mendalam tentang bagaimana tim manajemen darurat perusahaan memulihkan fungsionalitas jaringan selama bencana alam, saya bertanya kepada semua orang: “Apa yang membuat Anda terjaga di malam hari?”

“Berapa jam yang kamu punya?” kata John Saw, presiden teknologi dan chief technology officer T-Mobile.

Ketahanan jaringan membuatnya tetap terjaga.

Ketika terjadi bencana, tim tanggap darurat T-Mobile berkumpul dari lokasi di seluruh Amerika Serikat untuk memulihkan jaringan seluler perusahaan. Hal ini dapat mencakup peluncuran SatCOLT (sel satelit pada truk ringan) atau drone yang menciptakan jangkauan jaringan 5G sementara ketika menara seluler rusak, serta menyediakan generator ketika listrik padam. Mereka berkoordinasi dengan petugas pertolongan pertama lokal dan federal, membantu masyarakat dengan membagikan persediaan darurat dan pengisi daya portabel kepada orang-orang yang membutuhkan.

“Mari kita pastikan jaringan kita tidak pernah mati, karena jika kita melakukannya, kita akan mengecewakan seseorang,” kata Shaw. Dalam hal tanggap bencana, Saw mengatakan timnya terus bekerja keras untuk memastikan masyarakat yang terkena dampak memiliki akses terhadap teknologi terbaik yang ada.

Apa yang dikhawatirkan oleh para profesional pemulihan lainnya? Bagi banyak orang, perubahan iklim memicu frekuensi dan besarnya peristiwa cuaca besar.

“Cara perubahan iklim meningkatkan jumlah bencana dan menyebarkannya ke tempat-tempat baru,” kata Stacey Tyndall, direktur senior teknik dan operasi jaringan T-Mobile. “Kami mengalami kebakaran hutan yang belum pernah kami lihat sebelumnya. Ada badai di akhir musim ini.”

Hal ini tidak hanya membutuhkan lebih banyak sumber daya, namun juga menuntut lebih banyak tenaga profesional yang ditugaskan untuk menghubungkan kembali lingkungan dan komunitas.

“Respon bencana, situasi yang memacu adrenalin ya? Ayo, ayo, ayo. Ini ledakan singkat,” lanjut Tindale. “Secara umum, semakin banyak hal yang terjadi setiap hari, semakin sulit bagi jaringan (dan) orang-orang untuk mempertahankan dan mempertahankannya.”

Yang tidak dia khawatirkan adalah daya dukung tim. “Bereaksi dan bereaksi adalah hal terbaik yang kami lakukan,” ujarnya.

Tanggap darurat adalah tentang persiapan menghadapi hari-hari “langit biru” – ketika belum terjadi bencana aktif – dan juga merupakan respons terhadap hari-hari “langit kelabu”, ketika sumber daya dan personel dikerahkan di lapangan untuk memulihkan konektivitas seluler.

Chief Operating Officer T-Mobile, John Fryer, mengatakan kemampuan tanggap darurat perusahaan telah berkembang secara signifikan selama dekade terakhir. Pada tahun 2015, Freire melakukan perjalanan ke Baton Rouge, Louisiana untuk membantu pekerja T-Mobile yang terkena dampak. Banjir yang menghancurkan. “Saya telah melihat beberapa pesaing kami dengan kehadiran yang cukup besar,” katanya, “dan saya telah melihat kami dengan beberapa orang yang berhati besar dan tidak memiliki banyak dukungan untuk dapat membantu.”

Dari sana, sumber daya T-Mobile tumbuh secara signifikan di Amerika Serikat. Perusahaan tidak akan mengumumkan secara terbuka berapa banyak aset yang dimilikinya, seperti truk seluler dan generator, atau berapa banyak gudang yang digunakan untuk menyalurkan sumber dayanya. Namun, Freire mengatakan T-Mobile, dengan basis pelanggan 140 juta, telah menginvestasikan ratusan juta dolar untuk peralatan dan infrastruktur agar bisa mencapai kondisi sekarang.

Meskipun beberapa pengerahan tanggap darurat telah direncanakan, seperti pada acara olahraga besar seperti yang baru-baru ini terjadi Grand Prix Formula 1 Las VegasTim ini sebagian besar bertugas merespons kejadian tak terduga secepat mungkin.

“Frekuensi dan tingkat keparahan bencanalah yang terjadi,” kata Nicole Hudnett, pimpinan nasional tim tanggap darurat T-Mobile. “Ini bukan soal apakah, tapi kapan. (Saya ingin) memastikan kami selalu siap.”

Saya bertanya apakah Hudnet merasa tertekan sekarang karena orang-orang semakin bergantung pada ponsel mereka, karena itulah satu-satunya cara untuk menghubungi orang lain dalam keadaan darurat. “Saya tidak melihatnya sebagai tekanan, namun kami memiliki komitmen lain terhadap komunitas kami,” kata Hudnett. “Jika terjadi banjir, banjir kecil sama pentingnya bagi masyarakat dengan banjir besar.”