Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Amazon dulu memudahkan untuk mendaftar Langganan perdana — tetapi sangat sulit untuk dibatalkan. Dari opsi pengiriman yang cerdas hingga Prime Video, banyak pelanggan yang berakhir dengan langganan yang tidak mereka inginkan, dan sekarang Amazon yang menanggung akibatnya. Pada bulan September, Komisi Perdagangan Federal AS membatalkan penyelesaian besar-besaran sebesar $2,5 miliar atas taktik berlangganan perusahaan yang curang.
Ini bukan sekadar tamparan di pergelangan tangan. Sebanyak $1,5 miliar dialokasikan untuk pengembalian dana kepada pelanggan yang memenuhi syarat, dan sisanya dikenakan denda perdata. Amazon kini diwajibkan secara hukum untuk memberikan opsi yang jelas dan nyata untuk tidak ikut serta dalam Prime, sehingga keluar dari layanan ini semudah bergabung.
Amazon tidak membenarkan perilaku mencurigakan apa pun. “Amazon dan para eksekutif kami selalu mematuhi hukum, dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada inovasi untuk pelanggan,” kata Mark Bluffkin, manajer senior di Amazon. mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk memperjelas dan memudahkan pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka, dan untuk memberikan nilai besar kepada jutaan anggota setia Prime kami di seluruh dunia.”
Jangan lewatkan konten teknologi kami yang tidak memihak dan ulasan berbasis laboratorium Tambahkan CNET Sebagai sumber Google pilihan.
Mengapa FTC menuntut Amazon?
FTC menggugat Amazon Perusahaan tersebut dituduh menggunakan “pola gelap” untuk mendorong orang agar berlangganan Prime dan kemudian mempersulit pembatalannya. FTC menyatakan bahwa Amazon melanggar Bagian 5 Undang-Undang FTC dan Kembalikan Undang-Undang Kepercayaan Pembeli Online.
“Secara khusus, Amazon menggunakan desain antarmuka pengguna yang menipu, memaksa, atau menipu yang dikenal sebagai ‘pola gelap’ untuk secara otomatis mendaftarkan konsumen untuk pembaruan langganan Prime.” Keluhan FTC menyatakan
Siapa yang berhak menerima pembayaran Amazon?
Penyelesaian hukum Amazon terbatas pada pelanggan yang mendaftar di Amazon Prime antara tanggal 23 Juni 2019 hingga 23 Juni 2025. Penyelesaian hukum ini juga terbatas pada pelanggan yang berlangganan Prime menggunakan “Alur Pendaftaran yang Ditantang” atau mendaftar di Prime melalui metode apa pun namun gagal membatalkan keanggotaannya.
FTC menampilkan halaman pendaftaran tertentu, termasuk pendaftaran Prime Video, halaman keputusan Universal Prime, halaman pemilihan opsi pengiriman, dan halaman checkout tunggal. Agar memenuhi syarat untuk menerima pembayaran, penggugat harus menggunakan tidak lebih dari 10 Manfaat Amazon Prime Dalam 12 bulan apa pun.
Pelanggan yang mendaftar melalui proses yang menantang ini dan belum menggunakan tiga manfaat Prime dalam setahun akan dibayar secara otomatis oleh Amazon dalam waktu 90 hari. Pelanggan Amazon lain yang memenuhi syarat akan diperlukan Mengajukan tuntutanPemberitahuan harus dikirimkan kepada individu tersebut setelah tanggal 23 Desember, dan dalam waktu 30 hari setelah pembayaran otomatis Amazon
Pelanggan yang tidak menggunakan proses pendaftaran yang menantang namun tidak dapat membatalkan keanggotaannya juga perlu mengklaim pembayaran.
Seberapa besar Amazon akan membayar?
Pembayaran kepada penggugat Amazon yang memenuhi syarat akan dibatasi hingga maksimum $51. Jumlahnya dapat dikurangi tergantung pada jumlah manfaat Amazon Prime yang Anda gunakan saat berlangganan layanan ini. Keuntungan ini termasuk pengiriman dua hari gratis, lihat Acara atau film di Prime Video atau diskon belanjaan Whole Foods.
Pelanggan yang memenuhi syarat untuk pembayaran harus menerimanya paling lambat tanggal 24 Desember. Pelanggan di luar AS tidak berhak menerima pembayaran.
