Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Setelah O2 tiba-tiba mengumumkan kenaikan harga sebesar £2,50 per bulan, pemerintah meminta regulator media untuk mempertimbangkan kembali peraturan mengenai perusahaan telepon yang menaikkan harga di tengah kesepakatan.
Menteri Teknologi Liz Kendall mengatakan perkiraan kenaikan harga O2 “mengecewakan mengingat tekanan yang dialami konsumen saat ini”.
“Saya yakin kita perlu bergerak lebih cepat. Saya ingin kita mempertimbangkan kembali kenaikan harga hak kontrak,” tulisnya dalam surat kepada regulator media.
Ofcom mengatakan pihaknya memiliki keprihatinan yang sama dengan pemerintah bahwa “pelanggan yang menghadapi kenaikan harga harus diperlakukan secara adil oleh penyedia layanan seluler”.
O2 mengatakan dalam sebuah pernyataan: “Kami menghargai bahwa perubahan harga tidak pernah diterima, namun kami telah sepenuhnya transparan dengan pelanggan kami tentang perubahan ini, menulis langsung kepada mereka dan menawarkan mereka hak untuk memilih tidak ikut serta tanpa penalti jika mereka menginginkannya.”
Ofcom diberi waktu hingga 7 November untuk menanggapi surat Kendall dan mengatakan akan segera menanggapi pertanyaan spesifiknya.
Pada bulan Januari, Aturan baru telah tiba Yang menindak penyedia telepon dan broadband yang menaikkan harga tanpa peringatan di tengah kesepakatan.
Namun, minggu lalu O2 mengumumkan hal itu Menaikkan harga bulanan lebih dari yang dijanjikan semula.
Hal ini dapat dilakukan karena kenaikan tersebut tidak terkait dengan inflasi, dan memberikan pelanggan waktu 30 hari untuk pergi tanpa penalti – selama mereka terus membayar perangkat mereka.
Perusahaan mengatakan hal itu tidak melanggar peraturan dan peraturan Ofcom tidak menghalangi pemasok untuk menaikkan harga.
“Kenaikan harga yang setara sebesar 8p per hari sangat diimbangi oleh £700 juta yang kami investasikan pada jaringan seluler kami setiap tahunnya, dengan pelanggan di Inggris mendapatkan keuntungan dari pasar yang sangat kompetitif dan beberapa harga yang lebih rendah dibandingkan rekan-rekan internasional,” katanya.
Kendall mengatakan O2 telah melanggar semangat peraturan dalam suratnya kepada CEO Ofcom Dame Melanie Dowse.
Dia meminta Ofcom menyelidiki apakah periode peralihan 30 hari cukup memudahkan konsumen untuk beralih ke penyedia lain.
“Saya menyambut baik inisiatif Anda tentang betapa mudahnya pelanggan berpindah penyedia,” katanya.
“Jika perusahaan bertekad untuk menaikkan harga, terserah pada kami untuk memastikan pelanggan dapat berpindah ke tempat lain semudah mungkin.”
Dia juga meminta penilaian apakah aturan Januari memberikan transparansi yang cukup kepada pelanggan mengenai kenaikan harga selama kontrak mereka.
Peraturan Ofcom mengharuskan perusahaan untuk memberitahu pelanggan berapa banyak tagihan mereka akan meningkat dalam pound dan pence sebelum kontrak mereka dimulai.
O2 awalnya mengatakan harga bulanannya akan naik sebesar £1,80 per bulan untuk pelanggan lama pada bulan April 2026.
Namun perusahaan tersebut kini mengatakan bahwa mereka akan menerima kenaikan sebesar £2,50.
Kendall mengatakan dia ingin penyedia telepon memberi tahu semua pelanggannya – termasuk mereka yang kontraknya dimulai sebelum peraturan baru – seberapa besar kenaikan harga bulanan mereka.
“Kami selalu mengatakan bahwa tetap berarti tetap,” kata Tom McInnes, direktur kebijakan di lembaga amal Citizens Advice, seraya menambahkan bahwa peraturan yang ada saat ini “tidak cukup untuk melindungi konsumen”.
“Jika satu perusahaan mampu lolos, penyedia lain mungkin akan mengikuti,” katanya.
“Sudah waktunya bagi regulator untuk selamanya membatalkan kenaikan harga di tengah kontrak.”
Sementara itu, Paolo Pescatore, analis telekomunikasi di PP Foresight, mengatakan operator jaringan Inggris berada “dalam kesulitan uang tunai karena margin terus tertekan”.
Ia menambahkan: “Mencapai keseimbangan yang tepat antara penggalangan dana yang sangat dibutuhkan dan investasi pada jaringan generasi mendatang tidak pernah mudah.”
Namun dia mengatakan meski penyedia lain biasanya akan mengikuti langkah serupa dengan mengumumkan kenaikan harga serupa, “tampaknya tidak mungkin pesaing akan mengikuti langkah serupa dalam hal respons dan kesadaran konsumen sejauh ini”.
