Ofcom menyelidiki BT dan Three karena gagal menghubungkan 999 panggilan

Ofcom sedang menyelidiki BT dan Three atas pemadaman layanan seluler yang dikatakan telah menyebabkan “gangguan di seluruh Inggris” termasuk layanan darurat.

RIBUAN TIGA PELANGGAN Mereka dilaporkan tidak dapat menelepon pada bulan JuniSedangkan BT dan EE merupakan pelanggan Terkena pemadaman serupa pada bulan Juli.

Regulator mengatakan akan memeriksa apakah jaringan seluler tidak cukup mencegah masalah tersebut.

Three mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka terlibat dengan Ofcom. Juru bicara BT Group meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak.

“Kami akan bekerja sama sepenuhnya dengan Ofcom selama penyelidikan dan sekali lagi meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh insiden ini,” kata mereka.

Sementara itu, Three mengatakan bahwa “lonjakan lalu lintas jaringan yang luar biasa yang disebabkan oleh perubahan konfigurasi perangkat lunak pihak ketiga menyebabkan gangguan layanan suara”.

“Sejak pemadaman listrik terjadi, kami telah menjalin hubungan terbuka dengan Ofcom dan akan terus bekerja sama sepenuhnya dalam penyelidikan mereka,” katanya.

Menurut Ofcom, perusahaan harus mengambil langkah yang tepat untuk mengidentifikasi risiko dan bersiap menghadapi “apa pun yang membahayakan ketersediaan, kinerja, atau fungsionalitas jaringan atau layanan mereka”.

Dikatakan bahwa penyedia layanan harus mencegah “efek buruk yang timbul dari kompromi apa pun” – jika hal tersebut terjadi, mereka harus mengambil langkah-langkah untuk memitigasinya.

“Pentingnya konektivitas tidak bisa dianggap remeh,” kata analis telekomunikasi Paolo Pescatore.

“Kita semua menuntut koneksi yang kuat dan dapat diandalkan di rumah dan di luar.”

Dia mengatakan pemadaman listrik bisa saja terjadi meskipun ada “upaya yang signifikan” untuk mencegahnya – namun dia mengatakan “perlu ada proses sederhana untuk mengidentifikasi masalah dan mengambil pelajaran agar hal tersebut tidak terjadi lagi”.

Insiden yang menjadi pusat penyelidikan Ofcom telah menyebabkan ribuan pelanggan di seluruh jaringan BT dan Three melaporkan masalah dengan layanan seluler mereka.

Pada saat itu, Three mengeluhkan pelanggan yang melakukan dan menerima panggilan pada tanggal 25 Juni, dengan mengatakan bahwa mereka mengalami “masalah yang memengaruhi layanan suara”.

Hal ini tidak terisolasi pada jaringannya sendiri – hal ini juga menyebabkan masalah bagi pelanggan yang menggunakan jaringan 3 seperti ID Mobile.

Sebulan kemudian, pelanggan EE dan BT mengeluhkan masalah serupa.

Seorang juru bicara pemerintah mengatakan pada saat itu bahwa “penyedia komunikasi mempunyai kewajiban hukum untuk memastikan bahwa jaringan dan layanan mereka mempunyai ketahanan yang tepat”.

Operator sebelumnya menghadapi pengawasan ketat atas pemadaman listrik atau masalah yang memengaruhi kemampuan masyarakat untuk melakukan panggilan atau menghubungi layanan darurat.

BT adalah Didenda £17,5 juta pada Juli 2024 Layanan penanganan panggilan daruratnya mengalami “kegagalan besar” yang mengakibatkan ribuan 999 panggilan tidak tersambung.

Ada tiga Diperintahkan untuk membayar £1,9 juta pada tahun 2017 Setelah Ofcom menemukan hal itu dapat mencegah masalah yang menyebabkan hilangnya layanan bagi pelanggan setahun yang lalu.

Perusahaan ini bergabung dengan Vodafone untuk menciptakan jaringan seluler terbesar di Inggris dengan 27 juta pelanggan.