Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Regulator media Inggris mengkritik O2 karena menaikkan harga lebih tinggi dari yang dijanjikan kepada pelanggan ketika mereka membatalkan kontrak telepon mereka.
Ofcom mengatakan pihaknya “kecewa” dengan perusahaan tersebut dan mengatakan hal itu melanggar “semangat peraturan kami” dalam bersikap transparan kepada pelanggan mengenai kenaikan harga.
Pada bulan Januari, Aturan baru telah diperkenalkan Untuk menghentikan perusahaan telepon dan broadband menaikkan harga di tengah kontrak tanpa peringatan.
O2 mengatakan hal itu tidak melanggar peraturan dan peraturan Ofcom “tidak menghalangi perusahaan untuk menaikkan perubahan harga tahunan – misalnya, untuk berinvestasi dalam peningkatan jaringan”.
Perusahaan mengatakan mereka menghabiskan £700 juta per tahun untuk perbaikan infrastruktur dan pelanggan dapat membatalkan kontrak mereka tanpa penalti.
Namun pakar konsumen Martin Lewis mengatakan dia “angkat senjata” atas tindakan tersebut, yang “mengolok-olok Ofcom”.
Dia mengatakan di The Martin Lewis Podcast bahwa dia yakin perusahaan lain akan mengikuti jejaknya.
“Harga naik bagi pelanggan O2 – tapi itu mungkin berarti pintu terbuka bagi kita semua sekarang untuk melihat harga yang lebih tinggi dari apa yang diberitahukan kepada kita saat mendaftar,” katanya.
O2 telah memberi tahu pelanggannya bahwa mereka memiliki waktu 30 hari untuk mengakhiri kontrak tanpa biaya pemutusan apa pun – meskipun jika paket mereka mencakup handset, mereka masih harus membayar penuh.
Namun Lewis mengatakan pelanggan yang lebih tua dan rentan cenderung tidak beralih dan mungkin melewatkan jangka waktu 30 hari, karena kenaikan harga baru akan terjadi pada bulan April 2026.
Pada hari Rabu, O2 mengirim email kepada pelanggannya untuk mengatakan akan menaikkan harga kontrak mereka sebesar £2,50 per bulan mulai bulan April.
Sebelumnya diiklankan bahwa harga bulanan akan naik hanya £1,80
“Hari ini kami telah mengingatkan perusahaan-perusahaan seluler besar akan kewajiban mereka untuk memperlakukan pelanggan mereka dengan adil,” kata Ofcom.
“Kami mendorong setiap pelanggan yang ingin menghindari kenaikan harga ini untuk menggunakan hak mereka untuk keluar tanpa penalti dan menandatangani kontrak baru.”
Aturan Ofcom diterapkan untuk melindungi konsumen dan menghentikan kenaikan harga yang tidak terduga di tengah kontrak
Mereka mengatakan perusahaan harus memberi tahu pelanggan berapa besar tagihan mereka akan naik “dalam pound dan pence” sebelum mereka mendaftar.
Pada saat itu, direktur jaringan dan komunikasi Ofcom, Natalie Black CBE, mengatakan: “Peraturan baru kami berarti tidak akan ada kejutan yang tidak menyenangkan, dan pelanggan akan mengetahui melalui label yang jelas berapa banyak mereka akan membayar dan kapan.”
Namun aturan tersebut hanya melarang kenaikan harga terkait inflasi.
Kenaikan harga O2 adalah biaya tetap dan bukan persentase dari tagihan bulanan.
“O2 mendorong batasan regulasi,” kata Paolo Pescatore, analis telekomunikasi di PP Foresight.
“Sangat disayangkan, operator seluler harus fokus pada retensi pelanggan di pasar yang sulit dijangkau,” katanya kepada BBC News.
Mr Lewis juga mengatakan dia telah menulis surat kepada rektor, sekretaris teknologi dan kepala Ofcom.
BBC News telah menghubungi mereka untuk memberikan komentar.
