Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
HMRC Hampir 85 juta panggilan telepon dari pembayar pajak gagal dijawab selama dekade terakhir, menurut angka baru.
HM Revenue and Customs belum menerima rata-rata 22.700 panggilan telepon dari warga Inggris yang meminta nasihat mengenai keuangan mereka setiap hari selama sepuluh tahun terakhir.
Penelitian baru dari House of Commons Library menunjukkan bahwa 1 dari 5 panggilan yang dibuat oleh wajib pajak tidak dijawab – termasuk enam juta panggilan pada tahun lalu saja.
Partai Demokrat Liberal memperingatkan bahwa para pensiunan adalah kelompok yang paling mungkin meminta nasihat melalui telepon dan bisa diabaikan jika otoritas pajak ‘gagal mengendalikan layanan teleponnya’.
Tim yang melakukan penelitian ini menyerukan kepada HMRC untuk menerapkan ‘hotline’ baru untuk mempercepat pemrosesan panggilan telepon dari para pensiunan yang mendekati batas pajak pendapatan pensiun negara.
Joshua Reynolds, mereka datangJuru bicara investasinya mengatakan ‘memalukan’ bahwa para pensiunan dan pemilik usaha kecil ‘ditinggalkan oleh mereka yang membutuhkan bantuan’.
Partai Demokrat Liberal memperingatkan bahwa para pensiunan adalah kelompok yang paling mungkin meminta nasihat melalui telepon dan bahwa otoritas pajak ‘gagal mengendalikan layanan teleponnya’ (gambar stok).
Pensiunan menghadapi prospek membayar pajak penghasilan untuk pertama kalinya karena tunjangan pribadi – tingkat di mana penghasilan dikenakan pajak – dikunci sebesar £12.570 hingga setidaknya tahun 2028. Foto: Rektor Rachel Reeves
Dia berkata: ‘Sangat disayangkan untuk berpikir bahwa orang-orang ini tidak dapat mengakses layanan layak yang layak mereka dapatkan dari HMRC – karena pemerintahan Konservatif sebelumnya yang menjalankan lembaga tersebut dan pemerintah saat ini sejauh ini gagal membalikkan keadaan.
‘Para pensiunan sudah berjuang dengan biaya makanan, memanaskan rumah mereka dan khawatir bahwa dana pensiun negara mereka hanya satu sen dari ambang batas pajak penghasilan – mereka tidak perlu ‘mencoba lagi menjadi petugas pajak’ dalam daftar tugas mereka.’
Mulai April mendatang, dana pensiun negara bagian yang baru akan berjumlah £12,548 – yang berarti pensiunan akan membayar pajak penghasilan untuk pertama kalinya hingga tahun 2028 setelah tunjangan pribadi bebas pajak dibekukan sebesar £12,570.
Partai Demokrat Lib memperingatkan bahwa ‘para pensiunan, yang lebih cenderung mencari informasi pajak melalui telepon, berisiko terkena dampak yang sangat buruk ketika mereka diseret ke dalam pajak penghasilan yang lebih tinggi’.
Reynolds menambahkan: ‘Pemerintah harus bekerja sama dengan HMRC untuk meluncurkan hotline baru “Pensiunan Telepon Merah” sehingga mereka akhirnya bisa mendapatkan dukungan yang tepat yang mereka butuhkan.’
Data juga menunjukkan bahwa tingkat keberhasilan penjemputan hanya sebesar 72,5 persen pada tahun 2022/23, dengan angka terbaru untuk tahun 2024/25 menunjukkan 1 dari 5 penelepon tidak berhasil menghubungi layanan pajak.
Sementara rata-rata waktu tunggu panggilan ke HMRC pada tahun 2024/25 adalah 18 menit 38 detik, tertinggi kedua dalam satu dekade terakhir setelah tercatat 23 menit 14 detik pada tahun 2023/24.
HMRC mengatakan rata-rata waktu tunggu panggilan pada kuartal pertama tahun 2025-26 adalah 13 menit 38 detik, dibandingkan dengan waktu tunggu 27 menit dan 2 detik pada kuartal pertama tahun 2024-25.
Juru bicara HMRC berkata: ‘Kami berhasil menangani ratusan juta pertanyaan pelanggan setiap tahun dan layanan pelanggan kami telah meningkat pesat sejak awal 2024/25.
‘Kami menjawab sebagian besar panggilan dan kami akan selalu ada untuk mendukung pembayar pajak yang membutuhkan bantuan lebih lanjut.’
