Amazon telah meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak pemadaman besar-besaran AWS

Amazon Web Services (AWS) telah meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak pemadaman besar-besaran pada hari Senin, setelah hal itu membuat beberapa platform terbesar di dunia offline.

Ada Snapchat, Reddit dan Lloyds Bank Lebih dari 1.000 situs dan layanan dilaporkan tidak aktif Tanggal 20 Oktober mengakibatkan masalah di pusat operasi raksasa komputasi awan itu di Virginia Utara, AS.

Dalam ringkasan rinci penyebab pemadaman, Amazon mengatakan hal itu disebabkan oleh kesalahan yang berarti sistem internalnya tidak dapat mengaitkan situs web dengan alamat IP untuk menemukan komputer.

“Kami meminta maaf atas dampak peristiwa ini terhadap pelanggan kami,” kata perusahaan itu.

“Kami tahu betapa pentingnya layanan kami bagi pelanggan kami, aplikasi dan pengguna akhir mereka, serta bisnis mereka

“Kami tahu peristiwa ini telah memberikan dampak yang signifikan kepada banyak pelanggan.”

Meskipun banyak platform seperti game online Roblox dan Fortnite kembali aktif dan berjalan dalam beberapa jam setelah pemadaman, beberapa layanan mengalami waktu henti yang berkepanjangan.

Ini termasuk Lloyds Bank, dengan beberapa pelanggan mengalami masalah hingga sore hari, serta aplikasi pembayaran Amerika Venmo dan situs media sosial Reddit.

Pemadaman ini mempunyai dampak yang luas – bahkan dilaporkan mengganggu tidur beberapa pemilik smart bed.

Eight Sleep, yang membuat “pod” tidur dengan pilihan suhu dan ketinggian yang memerlukan koneksi internet, mengatakan mereka akan berhasil membuat kasurnya “tahan terhadap pemadaman listrik”. Ada yang kepanasan bahkan tersangkut dalam posisi membungkuk.

Banyak ahli mengatakan pemadaman ini menunjukkan betapa bergantungnya teknologi tersebut pada dominasi Amazon di sektor komputasi awan, pasar yang sebagian besar dikuasai oleh AWS dan Microsoft Azure.

Perusahaan mengatakan akan “melakukan segala yang kami bisa” untuk belajar dari acara tersebut dan meningkatkan ketersediaannya.

Dalam ringkasan panjang pemadaman hari SeninAmazon mengatakan pihaknya mengalami masalah di US-EAST-1 – cluster pusat data terbesar yang menggerakkan sebagian besar internet.

Proses kompleks dari database wilayah yang menyimpan dan mengelola catatan Sistem Nama Domain (DNS), sehingga memungkinkan URL situs web dipahami oleh komputer, secara efektif tidak sinkron.

Menurut Amazon, hal ini memicu “kondisi balapan tidak aktif” – atau dengan kata lain menemukan bug laten yang bisa saja terjadi dalam rangkaian kejadian yang tidak terduga.

Penundaan proses, yang menurut Amazon terjadi pada Senin pagi, berdampak langsung yang menyebabkan sistemnya berhenti bekerja dengan baik.

Sebagian besar proses ini dilakukan secara otomatis, artinya dilakukan tanpa campur tangan manusia.

Dr Junad Ali, seorang insinyur perangkat lunak dan peneliti di Institut Teknik dan Teknologi, mengatakan kepada BBC bahwa akar masalah Amazon adalah “otomatisasi yang cacat”.

“Alasan teknis spesifiknya adalah kesalahan otomatisasi telah merusak sistem ‘buku alamat’ internal di wilayah tersebut,” katanya.

“Jadi mereka tidak menemukan salah satu sistem kunci lainnya.”

Seperti yang lain, Dr Ali percaya bahwa hal ini menyoroti perlunya perusahaan untuk lebih tangguh dan mendiversifikasi penyedia layanan cloud mereka “sehingga mereka dapat beralih ke pusat data dan penyedia lain ketika tidak tersedia”.

“Dalam hal ini, mereka yang memiliki satu titik kegagalan di wilayah Amazon rentan untuk dinonaktifkan,” katanya.