Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Jika Anda memikirkannya Amazon Perdana Proses pendaftarannya sedikit membingungkan, bukan hanya Anda. Komisi Perdagangan Federal mengajukan gugatan terhadap Amazon pada tahun 2023, dengan tuduhan bahwa raksasa ritel tersebut menyesatkan konsumen dalam memasarkan langganan Prime kepada pelanggannya. Pada bulan September, Amazon setuju untuk membayar penyelesaian $2,5 miliarSalah satu yang terbesar dalam sejarah AS.
FTC mengatakan $1,5 miliar akan digunakan sebagai dana untuk membayar kembali pelanggan yang memenuhi syarat, dan sisanya $1 miliar dikumpulkan sebagai denda perdata. Meskipun Amazon belum mengakui kesalahannya, Amazon masih mengubah cara menyajikan layanannya. Penyelesaian tersebut mengharuskan Amazon untuk menambahkan opsi “jelas dan mencolok” untuk menolak Prime saat checkout dan menyederhanakan proses pembatalan.
“Amazon dan para eksekutif kami selalu mematuhi hukum, dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada inovasi untuk pelanggan,” kata Mark Bluffkin, manajer senior di Amazon. mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk memperjelas dan memudahkan pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka, dan untuk memberikan nilai besar kepada jutaan anggota setia Prime kami di seluruh dunia.”
Jangan lewatkan konten teknologi kami yang tidak memihak dan ulasan berbasis laboratorium Tambahkan CNET Sebagai sumber Google pilihan.
Mengapa FTC menuntut Amazon?
FTC menggugat Amazon menuduh perusahaan tersebut menggunakan “pola gelap” untuk mendorong orang agar berlangganan Prime dan kemudian mempersulit pembatalannya. FTC menyatakan bahwa Amazon melanggar Bagian 5 Undang-Undang FTC dan Kembalikan Undang-Undang Kepercayaan Pembeli Online.
“Secara khusus, Amazon menggunakan desain antarmuka pengguna yang menipu, memaksa, atau menipu yang dikenal sebagai ‘pola gelap’ untuk secara otomatis mendaftarkan konsumen untuk pembaruan langganan Prime.” Keluhan FTC Amerika
Siapa yang berhak menerima pembayaran Amazon?
Penyelesaian hukum Amazon terbatas pada pelanggan yang mendaftar di Amazon Prime antara tanggal 23 Juni 2019 hingga 23 Juni 2025. Penyelesaian hukum ini juga terbatas pada pelanggan yang berlangganan Prime menggunakan “Alur Pendaftaran yang Ditantang” atau mendaftar di Prime melalui metode apa pun namun gagal membatalkan keanggotaannya.
FTC menampilkan halaman pendaftaran tertentu, termasuk pendaftaran Prime Video, halaman keputusan Universal Prime, halaman pemilihan opsi pengiriman, dan halaman checkout tunggal. Agar memenuhi syarat untuk menerima pembayaran, penggugat harus menggunakan tidak lebih dari 10 Manfaat Amazon Prime Dalam 12 bulan apa pun.
Pelanggan yang mendaftar melalui proses yang menantang ini dan belum menggunakan tiga manfaat Prime dalam setahun akan dibayar secara otomatis oleh Amazon dalam waktu 90 hari. Pelanggan Amazon lain yang memenuhi syarat harus mengajukan klaim dan Amazon harus mengirimkan pemberitahuan kepada individu tersebut dalam waktu 30 hari sejak pembayaran otomatis.
Pelanggan yang tidak menggunakan proses pendaftaran yang menantang namun tidak dapat membatalkan keanggotaannya juga perlu mengklaim pembayaran.
Seberapa besar Amazon akan membayar?
Pembayaran kepada penggugat Amazon yang memenuhi syarat akan dibatasi hingga maksimum $51. Jumlahnya dapat dikurangi tergantung pada jumlah manfaat Amazon Prime yang Anda gunakan saat berlangganan layanan ini. Keuntungan ini termasuk pengiriman dua hari gratis, lihat Acara atau film di Prime Video atau diskon belanjaan Whole Foods.
Pelanggan yang memenuhi syarat untuk pembayaran harus menerimanya paling lambat tanggal 24 Desember. Pelanggan di luar AS tidak berhak menerima pembayaran.
